FAQ
Llegada-Salida
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
Nuestro horario de check-in es a partir de las 14:00h y el check-out es hasta las 12:00h.
¿Puedo hacer el check-in antes de la hora indicada o check-out tarde?
El Check-in temprano está sujeto a disponibilidad.
El check-out tarde está disponible bajo petición en recepción la tarde anterior a su salida, sujeto a disponibilidad, confirmación y con coste adicional.
El check-out tarde está disponible bajo petición en recepción la tarde anterior a su salida, sujeto a disponibilidad, confirmación y con coste adicional.
¿La recepción está disponible las 24 horas del día?
Sí, la recepción está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Se permiten mascotas en el hotel?
No, el hotel no acepta mascotas.
El Hotel
¿Cuál es la política de cancelación del hotel?
Para cancelar su reserva, hecha directamente con nosotros, antes de 5 días de la llegada, envíe toda la información sobre su reserva a nuestro departamento de reservas en: reservas@hotellascostas.com. Si ha reservado con un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
¿Puedo modificar mi reserva después de confirmarla?
Sí, se puede modificar una reserva hecha directamente con nosotros. Envíe toda la información de la reserva a nuestro departamento de reservas en: reservas@hotellascostas.com. Si la reserva se hizo a través de un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
¿El hotel tiene acceso para personas con movilidad reducida?
Sí, el hotel está adaptado para personas con movilidad reducida y también dispone de habitaciones adaptadas.
¿El hotel tiene parking gratuito?
No, pero tiene aparcamiento público gratuito en los alrededores.
¿Hay transporte público cerca del hotel?
Sí, hay paradas cercanas que facilitan el desplazamiento por la isla.
¿El hotel tiene servicio de vigilancia o seguridad las 24 horas?
El hotel dispone de seguridad durante la noche.
¿Los hoteles proporcionan toallas para la playa?
El hotel proporciona una toalla de piscina/playa por persona a cambio de un depósito.
El cambio de toallas cada 2 días es gratuito.
El cambio de toallas cada 2 días es gratuito.
¿Dispone de doctor el hotel?
El hotel dispone de servicio de médico con coste extra.
¿Hay zonas habilitadas para fumadores?
Nuestro hotel es 100% libre de humo en interiores, por lo que está prohibido fumar en habitaciones y zonas comunes. Por ello, hemos habilitado zonas para fumadores en terrazas exteriores. Consulte con el personal de piscina.
Servicios
¿El hotel ofrece transporte desde y hacia el aeropuerto?
No, no ofrecemos servicio de transfer al aeropuerto.
¿El hotel tiene Wi-Fi gratuito?
Sí, el hotel dispone de Wifi estándar gratis. La contraseña se obtiene a la llegada al hotel.
¿El hotel dispone de spa?
Sí, con acceso para mayores de 16 años y reserva previa. Horario según temporada.
¿Ofrecen masajes y servicios de estética?
Sí, peluquería, estética y masajes con reserva previa y coste adicional.
¿Se puede reservar excursiones o actividades desde el hotel?
En recepción podrá encontrar un amplio catálogo de excursiones, organizadas por colaboradores externos, adaptadas a los intereses de cada viajero y niveles de actividad.
¿Hay un servicio de alquiler de coches y bicicletas en el hotel?
Sí, disponemos del servicio de alquiler de coches y bicicletas. Para más información diríjase a la recepción.
¿Se pueden alquilar sillas de ruedas u otros elementos de apoyo para personas con movilidad reducida?
En recepción podrás gestionar el alquiler de cualquier tipo de dispositivos de apoyo para favorecer la movilidad, como sillas de ruedas, andadores, bastones o muletas, que serán suministrados por empresas colaboradoras externas.
En caso de reservar una silla de ruedas eléctrica tipo scooter, le recordamos que su uso no está permitido en zonas comunes ni habitaciones, y que deberán ser guardadas en un cuarto en recepción habilitado para ello.
En caso de reservar una silla de ruedas eléctrica tipo scooter, le recordamos que su uso no está permitido en zonas comunes ni habitaciones, y que deberán ser guardadas en un cuarto en recepción habilitado para ello.
Ocio
¿Cuáles son los horarios de las piscinas?
Los horarios de piscina son de 10:00h a 18:00h en invierno; y de 11:00h a 19:00h en verano. Están bajo supervisión de un socorrista.
¿La piscina está climatizada?
Sí, durante los meses de invierno y según la temperatura exterior.
¿El hotel ofrece actividades para niños?
Sí, pero solo en temporada de vacaciones escolares. Aunque disponemos de Sala de Juegos para disfrutar durante todo el año.
¿Hay actividades específicas para adultos?
Sí, el hotel dispone de actividades para adultos con un amplio programa Well Fit y actuaciones musicales cada noche.
¿El hotel tiene gimnasio?
Sí, el Hotel ofrece un gimnasio equipado con máquinas tanto cardiovasculares como de musculación.
Restaurantes y bares
¿Qué regímenes puedo encontrar en el restaurante?
Ofrecemos: Alojamiento y desayuno, y Media Pensión. Esta última consiste en servicio de desayuno y cena (en restaurante buffet, sin bebidas incluidas en la cena).
¿Qué tipo de comida se ofrece en el restaurante?
En nuestro restaurante podrá disfrutar de una cuidada selección de cocina tradicional e internacional.
¿El hotel tiene opciones para personas con necesidades alimentarias especiales (sin gluten, veganas, etc.)?
Sí, en nuestro restaurante-buffet ofrecemos comidas adaptadas a personas con necesidades especiales (sin gluten, vegetarianas, veganas, etc.). Recomendamos notificarlo en la recepción a la llegada.
¿Hay algún código de vestimenta para los restaurantes?
- Desayuno: Vestimenta informal. No se permite la entrada al comedor sin camisa o camiseta, descalzo o mojado.
- Cena: La cena es una ocasión especial, por ello rogamos un código “Smart vacacional”. Pedimos que no acudan con chanclas de piscina, y en el caso de los señores que no acudan con camisetas sin mangas, y con pantalones al menos a la altura de la rodilla.